【社創火炬7】社會創業華爾滋

​社會創業既以社會問題或未服務需求為目標，希望為解決該問題而設計創新的產品、開發未被啟發的市場，社會問題因此便是創業者最大的挑戰。創業者首先需要看到問題，深深了解該問題的形成與造成的痛苦，進而產生使命感，才能進入下一階段的創新與資源整合管理。

Guclu, Dees & Anderson（2002）便認為，社會創業主要分為 2 階段：第一階段是「發願」，重點在於要求創業者累積社會（區）經驗、體認社會需求，並在體驗過程中設法取得社會資源，幫助創業者邀集欲推動社會變革的組織團隊；第二階段是「發展獲利機會」，創業者將社會心願轉換為「實踐社會價值」的作業系統，設計出能面對問題又能商業化的發展策略與經營模式，此階段特別重視：（1）具體的經營理念與作業系統；（2）解決社會需求的社會資源組合。

「社會」「創業」的雙人舞
呼應前述 2 階段的社會（區）創業重點行為，根據自己多年來觀察與陪伴創業案例的心得，我也歸納出解決社區（群）問題的一些重點要訣。
社會創業家一般都不是抱著創業的心思進入社區，大多是因為某種原因而「喜歡這裡或對這裡有使命感」，才逐漸從生活或使命實踐中，找到眾人具體的未來方向，勾勒出構想。
而這樣的社會（區）參與，讓參與者融入目標族群的生活場域，唯有在他們的「社會」（society）中獲取最原始的經驗，才能體會真實的問題原委；唯有爭取在地人的信任，才能取得他們的支持與參與。
我依據自己輔導社區創業者的經驗，大致需要以下的創業過程，但在過程中必須時時注意自己是否理解社區、與社區成員的信任與關懷關係，以及是否擁有社區成員支持與參與。

這是一首創業舞步，隨時都需要與社區（會）維持心念相通的「與社會共舞」：
1. 進入社會（區），建立在地人脈關係，深切體會問題本質
2. 剖析社會問題，包括： 
（1）問題形成的歷史演進（時間縱向分析）
（2）影響問題解決的團體或成員（利益群體分析）
3. 劃定可以解決的問題範圍與解決構想，與社區夥伴共商服務作業（社會產品）
4. 盤點在地資源（尤其是未被發揮的實體與無形資源），與社區夥伴創想其潛在價值
5. 結合在地資源（人力、物產、屋舍環境、文化等）與創業者的專業資源，設計可以商業化的創新產品（商業產品）
6. 構思商業產品與社會產品間的互助與資源共享關係，創造經營作業效率
7. 徵求社區（群）主要成員的支持，邀請社區資源與外部支持的資源投入，評估創業團隊的能力與限制
8. 撰擬創業計畫，據以整合團隊有關「社會對象與目標－社會服務－商業經營－資源組合－組織與籌備計畫」的整體構想
9. 進駐社區，緩步展開社區關係與人脈建構，爭取社區民眾的理解與信任 
10. 先展開社會服務工作，試量社區反應，在多數人有好感的情況下，試著加入商業產品與財務收入經營
11. 提升商業產品品質與展開市場行銷（一般以社群、口碑行銷為主）的能力
12. 開放社區範圍界線，邀請外部顧客加入社區體驗，甚至社會服務工作
13. 開放組織資訊，邀請社區成員加入經營決策，維持商業行為與社區產能均衡，增近組織與社區利益分享
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在社會創業的過程中，必須與社區成員保持密切的互信與互助關係，一來藉由他們的資訊，深入且正確的掌握在地問題的本質，再者後續的在地創業工作，絕對需要他們的理念支持甚至行動參與。因此重要的不是創業的創意（多數時候不見得多有創新），而是在地支持的群眾基礎。

不可諱言，社區（會）事務往往是模糊多變的，任何時候隨著社群或社區內部的人群結構與社會主體意識變動、外部利益干擾、團隊成員心意持久性的變化，創業團隊與問題本質兩邊，都會有難以預估的改變。此時，如同雙人華爾滋的曼妙舞步，創業者與服務的社區就是雙人舞者，必須彼此了解與心意相通，才能舞出有真實性、可行的計畫。

培養社會創業共舞的默契
社會創業建立社區關係，除了要投入社區將自己視為「社區人」，也需要學習在商業創業領域中還很陌生的「社會資本」觀念。

所謂的社會資本就是建立在：以「人」為中心所衍伸的實體與文化等「非財務資源」，包括：（1）既有的資源：在地工作人力、物產、屋舍狀況、自然與人文環境、文化特色等；（2）新建人際資源：社區合夥（作）者的支持與信任、鄰里關係、社群推薦、上下游業者的理念結合、志工與財物、知識的支援等。

不能體認到創業者就是社區的一員，不理解社會資本的存在與意義，不願真誠的用行動建立社會關係，這樣的社區（群）創業行為，只會是外來投資者使用資金購買在地資源，用自己的技術與商業理念，建立一種不在乎在地人感受、不需社區人參與及分享的孤立經營體。這種情形下的創業者與社區的關係，只是利用在地創造私有財富的非共利關係，不是「結合在地資源與外部智慧，解決地方問題」的在地事業。

除了共舞，也要永續生活
一個能夠善用自身資源，加上後續的創新創想，為社區量身訂做「既能服務社區，又要創造經濟價值，還兼顧環境生態維護」的在地創業與社區改善行動，不應該僅只是創業而已。它應該是「社區自立」、「經濟民主」、「大社會（big society）基石」，是「社會生態多樣性」。因此本文的結語，必須將讀者閱讀時被導引的創業認知，最終再延伸至「社區創業的目標」──永續均富共生的社會(society)。
要達到這樣的目標，社會創業家必須時時謹記：你的創業除了解決在地問題與經濟自主，還應有更高的社會理想融入社會行動中──
1. 深入社區生活底蘊，弘揚體現社會文化。
2. 與在地人共同創作，培養在地團隊的不綴弦歌。
3. 在地問題在地方案，走出地方特色，匯集成社會生態。
4. 在地耗用財資源利用，應思考如何培養出可接續的新創資材。 
進入社區在地創業，改善社區也養活自己，會讓你更喜愛自己的「新故鄉」。