 An Enterprising Failure Why a promising social franchise collapsed By Paul Tracey & Owen Jarvis Stanford Social Innovation Review |Spring 2006| 創業失敗 為什麼一個有前景的社會加盟企業會倒閉 Paul Tracey & Owen Jarvis 撰 史丹福社會創新評論 2006春 在1990年代末，ASPIRE（嚮往）是一間英國社會企業界的代表性組織。這間企業係由兩位牛津大學的畢業生保羅•哈洛德 (Paul Harrod) 與馬克•理查遜 (Mark Richardson)所創立，而Aspire雇用無家可歸的人，挨家挨戶用目錄販售公平交易商品。至2001年，這間公司已經有一百六十萬美元的營業額，是英國早期以加盟經銷來擴張業務的社會企業之一。 政治人物、投資者與各家媒體對於這家公司都稱讚不已。（當時）英國首相布萊爾 (Tony Blair) 稱Aspire的員工為「靈感inspiration」，而查爾斯王子 (Prince Charles) 告訴這家公司的創辦者們：「你們至今的傑出表現，真是令人欽佩。」 然而到了2004年，Aspire在短時間內倒閉了。這篇文章的作者之一Owen Jarvis，在2001年五月至2004年七月間，曾經是Aspire一間加盟經銷店的經理，對此組織之興衰有第一手看法。2003年，Jarvis決定將有關這個原本有前景的社會企業的成敗撰寫成他的碩士論文。這篇文章的觀點是出於他的親身經驗、訪談以及分析。 早期的志向 哈洛德與理查遜是童年玩伴。在牛津大學時期，哈洛德主修歷史、理查遜主修心理學，他們倆曾演過脫口秀 (stand-up comedy) 以及一起主持學生廣播。他們在許多為遊民 (homeless) 所創立的慈善團體擔任志工；在這當中，他們歸納出許多援助計畫失敗的原因，是因為他們只把焦點放在無家可歸的表徵 (symptoms)，而非著重於根本原因 (root causes)。於是他們逐漸相信，提供有薪工作以及就業訓練，將會比只給遊民一個庇護所與食物有效用多了。 1998年於牛津畢業後，哈洛德與理查遜回到他們的家鄉—英格蘭的布里斯托 (Bristol)，在那裡試驗這個幫助遊民的新方法。哈洛德表示，「我們不是真的想要做生意，但如果我們要提供工作機會，那我們就必須使這個生意能長期營運。」 哈洛德曾經在一間名叫Betterware的家庭用品目錄行銷公司（在英國是有名的品牌），兼差擔任過臨門推銷員 (door-to-door salesman)。從這個經驗裡，哈洛德了解目錄行銷事業與臨門推銷的技巧—都是遊民可以學習的技能。 在創立Aspire的期間，哈洛德與理查遜調整目錄行銷事業模式，以符合他們的社會公義目標。他們認為以業績計算的付薪方式不公平，他們提供員工們固定的薪資，因此無論銷售業績如何。而且他們想要幫助在英國國內及國外的人群，於是他們選擇銷售公平交易的家庭用品、珠寶以及禮品，而這些商品主要來自於Traidcraft與Oxfam (Oxford Committee for Famine Relief牛津饑荒救濟委員會，港譯：樂施會)。 在獲得一家英國慈善團體Prince’s Trust大約8000美元的補助金 (grant)，和許多地方企業與居民的小額捐款後，哈洛德與理查遜在1999年二月創辦了Aspire Bristol，那時他們年僅24歲。 在第一年，哈洛德與理查遜以及一小隊志工每天都工作到精疲力盡。每個人都分攤工作：設計目錄、取得貨源和每人平均招募六個來自布里斯托遊民作為新成員。員工們把目錄放在信箱中，然後蒐集全城的訂單。把辦公室的地下室當作倉儲室使用，哈洛德與理查遜接著把所有的訂單集結在一起，並在每個工作天的傍晚送到各家庭中。志工們也給員工們授課，包括讀寫能力、計算能力，以及基本的商業營運技能。 初期的銷售量合理地成長，在某程度上是受益於當地媒體的宣傳。雖然Aspire沒有甚麼獲利，並且大量依賴志工幫忙，它也已經能夠維持自身的營運。 (未完待續) 全文請見附件 轉載自setoolbelt 原文 翻譯：陳彥婷 翻譯機構： 台灣社會公益行動協會 台灣社會企業創新創業學會 輔仁大學社會企業研究中心 本網站翻譯文章僅供個人使用。如需下載，請尊重著作財產權，不得轉為營利用。 
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