【社企咖啡館－創新與理想的創業行動-iHealth】

社企咖啡館創新與理想的創業行動-iHealth分享人：王照允創辦人                                       2015/02/11

我們家是經營傳統藥局到現在差不多四十年，從畢業之後就回家顧了八年藥局，所以我發現在藥局裡面有蠻多的問題存在，這個行業必須要有一些改變、改革才會有一些突破。其實我在高中的時候就知道自己想要創業了，我一直夢想開連鎖藥局，那時候覺得台灣有一家大的連鎖藥局，大家都以為有，其實是沒有的！康是美、屈臣氏不是真正的專業的藥局，現在大型的連鎖藥局只有三十家到五十家而已，可是這個規模不是叫連鎖，7-11連鎖一開都是四五千家，連鎖藥局中間存在了太多問題，它最大的問題在於民眾走不到這裡，你就沒有辦法服務他，那乾脆就我走過去接近他、幫助他，就能解決這個問題了。
台灣其實醫療資源是相當豐富，可是城鄉差距是非常的大，有嚴重的健康不平等的問題，如果你住在台東生病了，突然心肌梗塞，最近的醫院、醫學中心要送到哪去？花蓮慈濟，所以最快是四十分鐘，有人心臟可以撐四十分鐘嗎？健康平等是一個很重要的議題，有錢的人代表了他的社會資源，只要他發生什麼事就直接送到台大ＶＩＰ房治療，就是這樣子所以存在很多不平等的地方，雖然有全民健保，可是這個健保說真的弱勢族群，住在阿里山的人享有的醫療資源也是不太一樣，再講近一點的地方-新北市偏鄉，唯一的醫療資源就是一家醫療診所，我們看到了很驚訝，有六千個人口竟然沒有藥局，所以如果有慢性病要領慢性病的藥，他必須從山上下來再上去，如果是需要農事的人，那他可能就會忘了領藥或就選擇不領藥，對他的健康來講就會有影響。
在「創新VS.創業」和大家分享一個例子，「創業」是要有創新在裡面，假設沒有創新那只能叫做「開業」，很多年輕人會去搞混「開業」和「創業」有什麼差別，現在我們很常看到連鎖加盟創業大展，但是應該叫做連鎖加盟開業大展，因為他沒有創新成分在裡面，這其實不是我講的，是彼得杜拉克的一本書＜創新與創業＞裡面說的，我在還沒有做處方宅配的時候就知道了這一點，我就發現我錯了，我原本想開連鎖藥局是錯的，因為開店是沒有創新的成分在裡面，後來我想做處方宅配才是有創新的理念在裡面，所以創新和創業是不同的！

我們創業的初衷是什麼？第一個我們看到的是民眾對於醫療資訊是不理解的，所以我們希望透過專業的服務，可以讓民眾得到中立、中肯、真正、正確的資訊，我們除了處方簽之外，我們不賣任何的產品，不賣營養品、保健食品，只給建議，如果要買，請到別的地方買！基本上我們是不推銷的，我們完全是給建議，讓他知道什麼叫做中肯的建議。第二個，因為我自己本身是藥師，大家會看到什麼血汗醫院、民眾打醫生護士……，這為什麼會存在？因為人與人之間的不信任度太高了，而且醫療人員是不受勞基法的保護，所以我希望可以創造一個藥師和醫療人員可以發揮的舞台。我們公司其實是一個幸福企業，我們的工作從早上九點到晚上六點，六日也休，每年還會有一個暑假，全公司輪流放一個禮拜，我們用很多的角度幫我們的醫師、同仁去想，怎麼照顧他們？怎麼給他們好的福利？其實這樣子，他們才會有心去照顧我們的民眾。第三個因為我過去參與政府很多的醫療外交，所以我知道政府在推動政策，會遇到很多的困難，所以我希望透過我們的平台走到民間去，我們可以幫忙做更多的民間推廣，醫療、長照、福利政策的傳播，這樣子政府就可以少花很多很多的錢，我們想達到的目的是什麼？是想要達到一個「健康平等」的概念！ ​

傳統的領藥方法就是到醫院領藥，一個家庭裡可能每個人相信的醫院都不一樣，一個月領藥可能就要浪費時間跑兩、三家醫院。而偏鄉地區沒有社區藥局，領藥更是不方便，可是透過我們藥師送藥到府就不用擔心這個！我們可以幫大家省時間還有省錢。我們的服務很簡單，用傳真、手機照相，或是用上網、電話也有可能，透過任何的方法給我們處方的資訊後，我們的藥師就會把藥調好送到你家去，這看起來好像是送藥的小弟，可是我們到家中可以看到很多的事情，可以看到他食衣住行的哪方面會造成他有需要吃藥的問題，例如飲食不正常，血糖怎麼控制都不可能會好！或是我們看到他家裡需要無障礙的設施，而政府有什麼資源，我們可以導引他去申請；或者是我們看到他在家不方便，需要有復健師，我們可以轉介復健師去幫助他；也看到老人家常常健康食品和藥品都搞不清楚，過期的也沒有整理好，所以我們到他家中就會幫他重新整理一遍，不管是哪裡買的健康食品還是誰送給他的，我們都會幫他整理，常常看到老人家一天吃三瓶的鈣片，他以為他吃三種不一樣的東西，最後就造成過量，這些日常生活上的事情，是我們沒有走進去的話就看不到的！所以藥師走到家中就是有這個好處，所以我們可以做到「公共衛生」和「社區營造」的部分，而不是只有送藥。

社會企業有三個很重要的理念，第一個是就是一定要賺錢，第二個就是要賺很多的錢，第三個就是要賺非常非常多的錢。為什麼社會企業不是一個慈善事業？企業要賺很多很多的錢，才能發揮影響力做更多的研發，那社會企業就難在這裡！一定要有附加價值在裡面，這也是台灣一直以來缺少的部分！因為在過去二十年以來台灣沒有國際大品牌出現，這是我們最不會的東西，所以一定要有價值，才有辦法賺很多很多的錢。但賺錢是一個原則但不是一個目的，如果你今天把賺錢當為一個目的的話，那你的企業會很糟糕！你無法堅持你什麼該做？什麼不該做？無法堅持你的初衷、信念、理念！所以我們賺錢要記住這個原則，我們要以非賺錢為目的，以賺錢思維來達到目的！利益別人也要利益自己這才是社會企業，單單利益他人這叫做非營利組織，無法長久；單單利益自己這有可能變成黑心企業。

我們公司的理念就是要以宗教企業來經營我們的公司，怎麼經營呢？因為我們是做慢性病處方宅配，所有藥品及服務費用由健保局支付，不會跟民眾收取任何費用，我們的經營理念是他如果要給我五十塊，我收！他要給五百塊，我也收！廟也是這樣，你添香油錢五十塊或是一百萬，祂都會保佑你！這個概念是說，做處方宅配在都市地區的服務，我們做安養中心的服務，這對我們來說是非常有效率！可是我們一樣有客戶在阿里山和烏來，絕對是賠錢的生意，但是我們也去！我們利用都市有效率的宅配模式去把我們賺到錢、養活我們的團隊，進而我們就可以抽人手去做偏鄉的服務，所以是以這樣的模式，不是說他是偏鄉，我們就不服務他。我們是用在都市賺到錢後，再把去服務在偏鄉的人的方法。
後來我們開始接觸安養中心，全台灣總共有一千五百家安養中心，這三年下來我們的市占率已經是三分之一，所以有五百家的安養中心都是我們的客戶，我們的服務已經到了全省。我們在去年和中國人壽合作，他有醫療險的保護或者是一般的保護，所以他們有慢性病處方簽的客人就會轉介給我，今年度也已經開始和愛盲基金會合作，他為什麼需要我們的服務？因為我們把他的藥在上面做了點字，所以我們未來會跟不同的公司、基金會開發出他們所需要的服務模式去量身訂做。我們在幫安養機構做了很多服務之後，因為政府有規定住民每三個月需要做用藥的檢查、評估，我們就傻傻地一直做，後來我發現台灣沒有一個藥物交互作用的系統。什麼叫藥物交互作用系統？藥它可能都有副作用，兩個藥碰在一起就會有

交互作用。那時候還是堅持要把這件事情做對和做好，所以我請藥師花時間上到英文的網站去看藥品的資料，那做一份評估要花半個小時，成本大概是兩百塊，做到最後我發現說，因為做到了三年前，我們剛做這件事情一個月要花十五萬，再這樣子做下去我們會因為做這個而倒閉，怎麼辦我們所有的檔案都在EXCEL裡面，我就把工程部的工程師找來，「怎麼辦？我們有檔案在EXCEL裡面，可是沒有辦法用！」後來就花一個月的時間把這個系統給架構出來，所以後來變成全世界唯一中文版的系統。過去我們做一份評估需要三十分鐘現在只要五分鐘，所以又回到了你必須要用「賺錢」的模式去想怎麼樣才有效率？這也變成了我們的武器，我們現在一個月需要做一萬份，假設當初沒有這個系統，一份的成本一百塊就好，這個就要一百萬！你看會不會倒閉？這也變成別人沒辦法和我們競爭的門檻，這就是創新。

有了五百家安養中心的合作之後，我們發現台灣的安養中心沒有一個地方可以搜尋，如果你去社會局，就只有一個名單：安養中心的電話、地址和名字，我們把所有安養中心的資料蒐集到網站上面，因為我們看到的是民眾當他家裡有人需要送到安養機構的時候，他也不知道怎麼選擇？安養機構也不知道怎麼找客源？所以民眾有這個需求，所以我們就設計了一個網站民眾可以填單子、打電話，我們幫忙媒合，就可以和安養機構收一筆行銷的費用。在我們的策略下面，這個網站目前沒有賺錢，可是可以讓我們用來了解市場的變化、民眾的需求，這個網站裡的安養機構每三年需要政府的評鑑，我們的藥師一年會參加兩百場以上，我們把知道的消息擺在這個網站上，各安養中心就不用講座聽來聽去，所以我們統一資訊之後，有幫他們解決了一些困擾。


最後簡單來說，我們想要做什麼？我們希望我們用社會企業的角度去把這個行動醫療給打造出來，然後結合長照服務，服務全台灣的人和偏鄉不方便的民眾。那在創業的當中，我發現我們之所以能夠進步就是不斷地除錯，我們做了哪些錯的事情？我們做了哪些對的事情？快速把這些錯誤改正出來，而不是追求你想要知道什麼、想要學什麼的速度，是要不斷地重新練習去改正，這才是進步的動能。我們要向內觀，看自己、認識自己、了解自己，知道自己什麼做對做錯，快速地除錯，這會遠遠比你去追求什麼還來得快速、來得更清楚！