台灣社會企業創新創業學會 TAIWAN SOCIAL ENTERPRISE INNOVATION AND ENTREPRENEURSHIP SOCIETY(TSEIES)
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【社企咖啡館-創新與理想的創業行動-iHealth】

6/3/2015

 
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社企咖啡館創新與理想的創業行動-iHealth分享人:王照允創辦人                                       2015/02/11
我們家是經營傳統藥局到現在差不多四十年,從畢業之後就回家顧了八年藥局,所以我發現在藥局裡面有蠻多的問題存在,這個行業必須要有一些改變、改革才會有一些突破。其實我在高中的時候就知道自己想要創業了,我一直夢想開連鎖藥局,那時候覺得台灣有一家大的連鎖藥局,大家都以為有,其實是沒有的!康是美、屈臣氏不是真正的專業的藥局,現在大型的連鎖藥局只有三十家到五十家而已,可是這個規模不是叫連鎖,7-11連鎖一開都是四五千家,連鎖藥局中間存在了太多問題,它最大的問題在於民眾走不到這裡,你就沒有辦法服務他,那乾脆就我走過去接近他、幫助他,就能解決這個問題了。
台灣其實醫療資源是相當豐富,可是城鄉差距是非常的大,有嚴重的健康不平等的問題,如果你住在台東生病了,突然心肌梗塞,最近的醫院、醫學中心要送到哪去?花蓮慈濟,所以最快是四十分鐘,有人心臟可以撐四十分鐘嗎?健康平等是一個很重要的議題,有錢的人代表了他的社會資源,只要他發生什麼事就直接送到台大VIP房治療,就是這樣子所以存在很多不平等的地方,雖然有全民健保,可是這個健保說真的弱勢族群,住在阿里山的人享有的醫療資源也是不太一樣,再講近一點的地方-新北市偏鄉,唯一的醫療資源就是一家醫療診所,我們看到了很驚訝,有六千個人口竟然沒有藥局,所以如果有慢性病要領慢性病的藥,他必須從山上下來再上去,如果是需要農事的人,那他可能就會忘了領藥或就選擇不領藥,對他的健康來講就會有影響。
在「創新VS.創業」和大家分享一個例子,「創業」是要有創新在裡面,假設沒有創新那只能叫做「開業」,很多年輕人會去搞混「開業」和「創業」有什麼差別,現在我們很常看到連鎖加盟創業大展,但是應該叫做連鎖加盟開業大展,因為他沒有創新成分在裡面,這其實不是我講的,是彼得杜拉克的一本書<創新與創業>裡面說的,我在還沒有做處方宅配的時候就知道了這一點,我就發現我錯了,我原本想開連鎖藥局是錯的,因為開店是沒有創新的成分在裡面,後來我想做處方宅配才是有創新的理念在裡面,所以創新和創業是不同的!
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我們創業的初衷是什麼?第一個我們看到的是民眾對於醫療資訊是不理解的,所以我們希望透過專業的服務,可以讓民眾得到中立、中肯、真正、正確的資訊,我們除了處方簽之外,我們不賣任何的產品,不賣營養品、保健食品,只給建議,如果要買,請到別的地方買!基本上我們是不推銷的,我們完全是給建議,讓他知道什麼叫做中肯的建議。第二個,因為我自己本身是藥師,大家會看到什麼血汗醫院、民眾打醫生護士……,這為什麼會存在?因為人與人之間的不信任度太高了,而且醫療人員是不受勞基法的保護,所以我希望可以創造一個藥師和醫療人員可以發揮的舞台。我們公司其實是一個幸福企業,我們的工作從早上九點到晚上六點,六日也休,每年還會有一個暑假,全公司輪流放一個禮拜,我們用很多的角度幫我們的醫師、同仁去想,怎麼照顧他們?怎麼給他們好的福利?其實這樣子,他們才會有心去照顧我們的民眾。第三個因為我過去參與政府很多的醫療外交,所以我知道政府在推動政策,會遇到很多的困難,所以我希望透過我們的平台走到民間去,我們可以幫忙做更多的民間推廣,醫療、長照、福利政策的傳播,這樣子政府就可以少花很多很多的錢,我們想達到的目的是什麼?是想要達到一個「健康平等」的概念! ​
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傳統的領藥方法就是到醫院領藥,一個家庭裡可能每個人相信的醫院都不一樣,一個月領藥可能就要浪費時間跑兩、三家醫院。而偏鄉地區沒有社區藥局,領藥更是不方便,可是透過我們藥師送藥到府就不用擔心這個!我們可以幫大家省時間還有省錢。我們的服務很簡單,用傳真、手機照相,或是用上網、電話也有可能,透過任何的方法給我們處方的資訊後,我們的藥師就會把藥調好送到你家去,這看起來好像是送藥的小弟,可是我們到家中可以看到很多的事情,可以看到他食衣住行的哪方面會造成他有需要吃藥的問題,例如飲食不正常,血糖怎麼控制都不可能會好!或是我們看到他家裡需要無障礙的設施,而政府有什麼資源,我們可以導引他去申請;或者是我們看到他在家不方便,需要有復健師,我們可以轉介復健師去幫助他;也看到老人家常常健康食品和藥品都搞不清楚,過期的也沒有整理好,所以我們到他家中就會幫他重新整理一遍,不管是哪裡買的健康食品還是誰送給他的,我們都會幫他整理,常常看到老人家一天吃三瓶的鈣片,他以為他吃三種不一樣的東西,最後就造成過量,這些日常生活上的事情,是我們沒有走進去的話就看不到的!所以藥師走到家中就是有這個好處,所以我們可以做到「公共衛生」和「社區營造」的部分,而不是只有送藥。
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社會企業有三個很重要的理念,第一個是就是一定要賺錢,第二個就是要賺很多的錢,第三個就是要賺非常非常多的錢。為什麼社會企業不是一個慈善事業?企業要賺很多很多的錢,才能發揮影響力做更多的研發,那社會企業就難在這裡!一定要有附加價值在裡面,這也是台灣一直以來缺少的部分!因為在過去二十年以來台灣沒有國際大品牌出現,這是我們最不會的東西,所以一定要有價值,才有辦法賺很多很多的錢。但賺錢是一個原則但不是一個目的,如果你今天把賺錢當為一個目的的話,那你的企業會很糟糕!你無法堅持你什麼該做?什麼不該做?無法堅持你的初衷、信念、理念!所以我們賺錢要記住這個原則,我們要以非賺錢為目的,以賺錢思維來達到目的!利益別人也要利益自己這才是社會企業,單單利益他人這叫做非營利組織,無法長久;單單利益自己這有可能變成黑心企業。
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我們公司的理念就是要以宗教企業來經營我們的公司,怎麼經營呢?因為我們是做慢性病處方宅配,所有藥品及服務費用由健保局支付,不會跟民眾收取任何費用,我們的經營理念是他如果要給我五十塊,我收!他要給五百塊,我也收!廟也是這樣,你添香油錢五十塊或是一百萬,祂都會保佑你!這個概念是說,做處方宅配在都市地區的服務,我們做安養中心的服務,這對我們來說是非常有效率!可是我們一樣有客戶在阿里山和烏來,絕對是賠錢的生意,但是我們也去!我們利用都市有效率的宅配模式去把我們賺到錢、養活我們的團隊,進而我們就可以抽人手去做偏鄉的服務,所以是以這樣的模式,不是說他是偏鄉,我們就不服務他。我們是用在都市賺到錢後,再把去服務在偏鄉的人的方法。
後來我們開始接觸安養中心,全台灣總共有一千五百家安養中心,這三年下來我們的市占率已經是三分之一,所以有五百家的安養中心都是我們的客戶,我們的服務已經到了全省。我們在去年和中國人壽合作,他有醫療險的保護或者是一般的保護,所以他們有慢性病處方簽的客人就會轉介給我,今年度也已經開始和愛盲基金會合作,他為什麼需要我們的服務?因為我們把他的藥在上面做了點字,所以我們未來會跟不同的公司、基金會開發出他們所需要的服務模式去量身訂做。我們在幫安養機構做了很多服務之後,因為政府有規定住民每三個月需要做用藥的檢查、評估,我們就傻傻地一直做,後來我發現台灣沒有一個藥物交互作用的系統。什麼叫藥物交互作用系統?藥它可能都有副作用,兩個藥碰在一起就會有
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交互作用。那時候還是堅持要把這件事情做對和做好,所以我請藥師花時間上到英文的網站去看藥品的資料,那做一份評估要花半個小時,成本大概是兩百塊,做到最後我發現說,因為做到了三年前,我們剛做這件事情一個月要花十五萬,再這樣子做下去我們會因為做這個而倒閉,怎麼辦我們所有的檔案都在EXCEL裡面,我就把工程部的工程師找來,「怎麼辦?我們有檔案在EXCEL裡面,可是沒有辦法用!」後來就花一個月的時間把這個系統給架構出來,所以後來變成全世界唯一中文版的系統。過去我們做一份評估需要三十分鐘現在只要五分鐘,所以又回到了你必須要用「賺錢」的模式去想怎麼樣才有效率?這也變成了我們的武器,我們現在一個月需要做一萬份,假設當初沒有這個系統,一份的成本一百塊就好,這個就要一百萬!你看會不會倒閉?這也變成別人沒辦法和我們競爭的門檻,這就是創新。
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有了五百家安養中心的合作之後,我們發現台灣的安養中心沒有一個地方可以搜尋,如果你去社會局,就只有一個名單:安養中心的電話、地址和名字,我們把所有安養中心的資料蒐集到網站上面,因為我們看到的是民眾當他家裡有人需要送到安養機構的時候,他也不知道怎麼選擇?安養機構也不知道怎麼找客源?所以民眾有這個需求,所以我們就設計了一個網站民眾可以填單子、打電話,我們幫忙媒合,就可以和安養機構收一筆行銷的費用。在我們的策略下面,這個網站目前沒有賺錢,可是可以讓我們用來了解市場的變化、民眾的需求,這個網站裡的安養機構每三年需要政府的評鑑,我們的藥師一年會參加兩百場以上,我們把知道的消息擺在這個網站上,各安養中心就不用講座聽來聽去,所以我們統一資訊之後,有幫他們解決了一些困擾。


最後簡單來說,我們想要做什麼?我們希望我們用社會企業的角度去把這個行動醫療給打造出來,然後結合長照服務,服務全台灣的人和偏鄉不方便的民眾。那在創業的當中,我發現我們之所以能夠進步就是不斷地除錯,我們做了哪些錯的事情?我們做了哪些對的事情?快速把這些錯誤改正出來,而不是追求你想要知道什麼、想要學什麼的速度,是要不斷地重新練習去改正,這才是進步的動能。我們要向內觀,看自己、認識自己、了解自己,知道自己什麼做對做錯,快速地除錯,這會遠遠比你去追求什麼還來得快速、來得更清楚!
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