台灣社會企業創新創業學會 TAIWAN SOCIAL ENTERPRISE INNOVATION AND ENTREPRENEURSHIP SOCIETY(TSEIES)
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【4/26場】社企經理人17|溝通專業課程|商場談判密技,打破溝通鴻溝

1/28/2017

 
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社會企業一詞近幾年風行於台灣各地,社企組織們持續努力解決目前面臨的社會議題,令眾人津津樂道。但社會企業裡仍包含著「企業」的元素,許多企業所需面臨的問題,社企的夥伴們同樣會遇到。

因此「台灣社會企業創新創業學會」特別打造「社企經理人系列課程」為許多有志於朝向社企的朋友量身打造一系列的課程,希望能持續培育社企夥伴們的實力,邁向社企新紀元。

「溝通是一件人人都必須面對,但不是人人都在行的事情。」

大部分的企業裡,溝通不良一直以來都是一個難解的習題。無論是組織內部成員之間,或者員工與客戶之間,很多時候雙方都不是惡意,但最後的結果卻是吵得不可開交,進而引發更多的衝突與對立。甚至導致組織氣氛不佳、員工流動率提高、業績下降,企業的競爭力因此降低。

其實,這些溝通不良的原因,往往是因為每一方都只從自己的角度來看事件的發生,而沒有掌握整個事件的完整面貌。人,其實有不同的思考和表達模式,卻只用自己習慣的方式,去面對另一個可能與我們截然不同溝通模式的人,難怪很多的尷尬與誤解也就因此而產生。

人,其實有脈絡可循,透過觀察,即可輕鬆掌握溝通中另一方的情緒和思考模式,透過對方「願意聽」且「聽得懂」的溝通模式,才能有效溝通,進而達成彼此真正的共識。當我們真正懂得站在不同的角度來看事情,就能避免很多不必要的衝突。

若您為公司的主管,
此課程絕對是學習培育專業、保留人才的必修課程。
若您為公司的職員,
此課程絕對是學習擴展人脈、團隊合作的最佳訓練。
(強力推薦將此課程+工作坊作為教育訓練課程)


察言觀色,有效溝通
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​社企經理人17
商場溝通專業課程
商場談判密技,打破溝通鴻溝
透過神經語言程式學(NLP),破解企業內部與外部溝通必備技巧
時間:2017.04.26(三)09:30-16:30
(4/12截止報名)
地點:五一埕(103 台北市大同區天水路51巷13號1樓,近捷運北門站)
報名網址:https://goo.gl/forms/atjJQY6muyMd0gmq1
點我報名

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​講者


「我是好講師」唯一榮獲雙項大獎講師|李政忠
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學經歷:
美國HRD PRESS MAP管理才能評鑑 講師認證
2015「我是好講師」大賽 全國30強講師暨最佳課程設計獎大賽(兩岸超過三萬人參賽之講師大賽)
暨最佳課程設計獎
保險雲世代 駐站顧問
美商如新華茂 銷售總監
宏正自動科技總經理室 專案經理
華夏科技企業電子化 專業顧問
國立台灣大學商學研究所 碩士

簡介:
專精於溝通協調、關係建立、團隊共識與業務銷售,演講及授課主題涵蓋組織溝通、衝突管理、凝聚共識、建立當責團隊、銷售培訓、情緒轉化與自我覺察等。
擅長運用個人幽默風格,將豐富的實務經驗結合理論,深入淺出將內容有系統地傳達給學員,讓學員在輕鬆的氛圍下獲得最好的學習成果。

授課經歷:
巨匠電腦、巨匠美語、SONY、Hearts on Fire、Fossil Group、屈臣氏、壹動畫、加利利旅行社、佳醫集團、美容醫學醫學會、永豐金證券、台新銀行、彰化銀行、國泰投顧、中鋼碳素、台灣松下、安永鮮物、康寶生醫、大侑健康企業、門得揚科技、炘世紀數位資訊、艾澌克、扶輪社、台北諄言社、新北市多元發展協會、嘉義飛雁創業育成協會、萬達國際物流、順豐速運、納智捷、匯豐汽車、順益汽車、新寶科技、固緯電子、永彰機電、住商不動產、長鴻房屋、中信房屋、龍巖人本、中國人壽、新光人壽、全球人壽…等。


​預期成果

1.理解人的運作也有「程式」,透過觀察肢體動作與微表情,輕鬆掌握對方的情緒。
2.懂得運用優質傾聽與回應技巧,營造良好的溝通氛圍,快速與對方建立良好關係。
3.使用對方聽得懂的語言,才能有效溝通,達成雙方真正的共識。
4.學習透過觀點轉換,掌握事件的完整面向,避免不必要的衝突與誤解。
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​課程時數

課程時數
6小時

學員人數
建議24人(6人一組,總共4組)
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課程大綱



一、認識人的「程式」

學習綱要
1. 原來人也有「程式」
2. 掌握「程式」的重要性
3. 常見肢體動作與微表情
4. 面對高壓情境的三階段
 a、 靜止階段  b、 逃跑階段  c、 反抗階段
5. 安撫動作

內容說明
每個人的思考模式、表達模式、情緒反應…等其實都有脈絡可循,這些脈絡就是人的「程式」,所以人也是被「程式」所控制。而當我們能夠掌握別人的「程式」時,就可以開啟良好溝通的第一步。
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二、快速拉近彼此關係

學習綱要
1. 親和力
2. 度測
3. 跟隨
4. 複誦
5. 引導

內容說明
「親切感」是從彼此的「交集」開始。如何在溝通互動中,與對方建立出更多的交集,並且自然地散發出想與對方建立良好關係的訊息。在短時間之內,就可以與人建立良好的關係。關係良好,溝通自然就順暢~

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​三、有效傾聽與回應

學習綱要
1. 有效傾聽
2. 聽的五種層次
3. 優質傾聽三步驟
4. 常見回應風格
5. 強化「體恤型回應」技巧

內容說明
身為公司的重要成員,相信每個人「表達」的能力,一定都不會是問題,但是,「傾聽」與「回應」在雙方溝通的重要性,往往比「表達」更重要。透過簡單的練習,可以對「傾聽」與「回應」有深刻的體悟和收穫,讓自己成為一個別人樂意溝通的對象。

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​四、觀其「眼」知其「心」

學習綱要
1. 三種思考與表達類型
 a、 視覺型(圖像思考型)
 b、 聽覺型(邏輯思考型)
 c、 觸覺型(感覺思考型)
2. 使用對方的語言來溝通
3. 不同類型對象的溝通秘訣


內容說明
透過觀察對方的肢體動作、眼睛視覺焦點以及說話的語調和語速,就能判斷出他所慣用的思考和表達模式。用對方「聽得懂」的語言來溝通,才能觸動他的心,自然而然地讓對方接受我們的想法,進而達成真正「雙贏」的結果。
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​五、尋求彼此真正的共識

學習綱要
1. 完形在溝通的重要性
2. 「形」的意義,襯顯於「景」
3. 從「景」之中尋求真正的共識


內容說明
培養客觀思考的態度,不帶預設立場,將有助於在溝通中看到更完整的訊息。如何從更多元的角度來事情?沒有「受害者」,就沒有「加害人」。在看似對立的意見不合中,或許隱藏著許多的共識,學會從別人的角度看世界,才能真正同理對方的想法。

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​講師相關資料

掌握氛圍,致勝成交-李政忠老師(分享與客戶溝通的經驗紀錄)

雞同鴨講的由來...(講師撰寫之溝通專業文章)
一般來說,我們可以把人的思考和表達模式分成三大類,分別是:圖像思考型、邏輯思考型和感覺思考型。那這三種類型的人有什麼樣的不同,又該怎麼區分呢?其實,只要從觀察一個人說話時的肢體、語調和眼球視覺焦點移動的位置,就可以分辨出來囉~(點我看全文)


從痛點顯現價值,用特點排除競爭(講師撰寫之銷售專業文章)
太急著介紹產品,不但會讓客戶感覺到「被推銷」,乃至於會過度強調客戶不在意的功能(也許業務人員認為那很重要),讓客戶覺得錢沒有花在刀口上。所以也許一開始感覺好像很有需求的客戶,在聽完業務人員的產品介紹後,反而顯得興趣缺缺。
而忘了突顯產品的「特點」,則是業務人員一直不斷地Promote這一類型的產品有多好多好,最後客戶確實被你說動了,但最後客戶卻用「價格」作為選擇的依據,買了相較之下更便宜的競爭品牌的同類商品。
要避免以上這兩大問題,業務人員必須要懂得「從痛點顯現價值,用特點排除競爭」。(點我看全文)


察言觀色,有效溝通
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商場溝通專業課程
商場談判密技,打破溝通鴻溝
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時間:2017.04.26(三)09:30-16:30
(4/12截止報名)
地點:五一埕(103 台北市大同區天水路51巷13號1樓,近捷運北門站)
報名網址:https://goo.gl/forms/atjJQY6muyMd0gmq1
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評論已關閉。

    社企經理人

    許多人懷抱解決社會問題的熱忱,卻在發展產品服務與營運銷售遇到瓶頸,為了充實「專業社企經理人」經營管理能力(五管:生產、銷售、人資、研發、財務),本學會精心策劃課程或工作坊,促進民眾與業界先進交流,激盪社企新思維,培養未來社企專業經理人。

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